Aug 102012
 

La gran diferencia que llegan a tener los conceptos de IT Service Desk e IT Help desk derivan de varios conceptos, desde el ser proactivos, dirigidos al negocios, procesos, vision estratégica. Lo anterior hace toda la diferencia en el servicio que damos. La base es ITIL.

http://blog.nimsoft.com/2012/it-help-desk-versus-it-service-desk-tactics-versus-strategy/?c=SM

Nov 272011
 

Las áreas de tecnologías de información deben ser áreas estratégicas en las empresas para romper un gran paradigma, que TI entienda al negocio y viceversa. Por otro lado, deben ser áreas de servicio 100% y que ofrezcan en ello un valor al negocio.

Las dos grandes”best practice” para poder llevar acabo lo dicho son COBIT ( Control Objetives for Information Related Technology) el cual nos ayuda a saber qué hacer . Una vez que sabemos que hacer nos falta el cómo hacerlo y para ello se pueden apoyar en ITIL ( Information Technology Infrastructure Library)