Aug 102012
 

La gran diferencia que llegan a tener los conceptos de IT Service Desk e IT Help desk derivan de varios conceptos, desde el ser proactivos, dirigidos al negocios, procesos, vision estratégica. Lo anterior hace toda la diferencia en el servicio que damos. La base es ITIL.

http://blog.nimsoft.com/2012/it-help-desk-versus-it-service-desk-tactics-versus-strategy/?c=SM