Apr 202012
 

La primera impresión no se vuelve a repetir, cuantas veces hemos escuchado ésta frase y es realmente lo más importante para atender al cliente ya que no hay una segunda oportunidad. Otra cuestión es que el equipo que atiende a clientes debe tener aptitudes para resolver los problemas técnicos más rápido y solucionar de primera instancia al cliente. Finalente, empleados felices-clientes felices, la actitud se trasmite aunque sea por Internet o por teléfono, motiva a tu equipo para transmitirlo a tu cliente.

Mar 272012
 

En nuestros días contar con canales de comunicación en las redes sociales es vital para acercarnos a nuestros clientes ya que el tiempo que pasan en internet y la facilidad que se brinda es escencial.

Algunas de las claves son:

  • Tener al equipo de atención a clientes capacitado
  • Es 7 x 24 la atención, no hay horarios
  • Contar con herramientas que nos permitan el monitoreo
  • Crear campañas y canales.

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