Mar 182013
 

La falta de servicio en las empresas mexicanas es uno de los factores con mayor oportunidad en el país. Al día de hoy los clientes están dispuestos a pagar pero si reciben un servicio que cumpla o supere sus expectativas.

Ofrecer este tipo de servicio sin lugar a dudas depende de las personas, ya que se puede tener un excelente productos o servicio y no las personas con la cultura para ofrecerlo.

Qué opinas?

Aug 272012
 

Hoy en día no basta con tener una licenciatura en tecnologías de información, si quieres estar a la vanguardia y especializarte en diferentes temas las certificaciones son un buen camino para los especialistas en TI.

Algunas de las principales certificaciones y cursos de acuerdo a los diferentes perfiles son:

  • Project Management: Cuando estas involucrado en proyectos y quieres comenzar en tiempo y forma bajo el presupuesto indicado, es una buena opción. http://www.pmimexico.org/
  • CISCO: Para los especialistas en redes y telecomunicaciones lo principal es tener una certificación en CISCO la cuál te piden si quieres estar dentro de esta industria. El famoso camino del CCNA. http://www.cisco.com/web/learning/le3/le2/le0/le1/learning_certification_type_home.html
  • Administrador de Base de datos (DBA): Especialidad muy antigua pero esencial para el funcionamiento de  las aplicaciones, las principales y mas valiosas Oracle y Microsoft.
  • ITIL: Si quieres saber la tendencia de como administrar los servicios tecnológicos de tu empresa bajo las mejores prácticas ITIL es el camino correcto. http://www.pinkelephant.com/
  • COBIT: El gobierno de datos y la gestión de áreas de tecnología desde un punto de vista directivo y enfocado a negocio lo puedes encontrar con esta certificación. https://www.isaca.org/
  • Red Hat y Microsoft:Si lo tuyo son los sistemas operativos, los lideres en la industría Microsoft y Red Hat tienen un sin numero de certificaciones que te hacen especialista en la materia.  http://www.microsoft.com/learning/en/us/certification/mcitp.aspx, http://www.redhat.com/training/certifications/rhce/.

 

 

Aug 142012
 

Había escuchado hablar sobre Thunderbird de Mozilla pero luego es complejo imaginar porque usar otra cosa diferente a Outlook y mas en Windows. Tuve un caso con un pst de 19 GB donde ya no había forma de abrir tan si quiera el Outlook, estuvo 3 días y nada, baje Thunderbid y en 20 minutos estaba utilizando el correo IMAP con 19 GB.

Realmente es sorprendente como hay herramientas mucho mejores de lo que estamos acostumbrados, hasta el calendario de Exchange es posible configurar y sincronizar.

Aug 102012
 

La gran diferencia que llegan a tener los conceptos de IT Service Desk e IT Help desk derivan de varios conceptos, desde el ser proactivos, dirigidos al negocios, procesos, vision estratégica. Lo anterior hace toda la diferencia en el servicio que damos. La base es ITIL.

http://blog.nimsoft.com/2012/it-help-desk-versus-it-service-desk-tactics-versus-strategy/?c=SM

Jun 012012
 

Los mas beneficiados ante toda la competencia somos los clientes porque tenemos de donde escoger productos y servicios.

Google es el líder indiscutible en el mercado de búsquedas por internet  y según cifras de comScore, posee el 65% del mercado, se acuerdan de Yahoo, solo tiene el 13% del mercado.

En smarthphones, marca la tendencia Apple y Android, Nokia se quedo atrás pese a todo lo que era hace no más de 5 años.

En la fotografía, Instagram y Kodak, ésta última en quiebra, sin palabras.

En el mercado de las películas Netflix y Blockbuster, en México aun no quiebra Blockbuster pero no falta mucho si no cambian la estrategia.

Recuerdan la inversión que era comprar una enciclopedia Británica  y el espacio que ocupaba en nuestras casas, Wikipedia ahora te ofrece miles de veces más en información y no cuesta nada.

La revolución de la industria de la música con iTunes, sin embargo las empresas como Mixup y Tower Records intentan sobrevivir cambiando la forma tradicional de vender música y tratando de que el cliente viva una experiencia en sus establecimientos

 

Apr 102012
 
Las siguientes premisas van de acuerdo al estilo de liderazgo de Steve Jobs y Apple
  1. Innovación y creatividad: Empezaron a vender computadoras y ahora venden teléfonos y tabletas
  2. Saber mover las velas del barco hacia la dirección correcto: Pensar en equipo y saber dirigirlo de acuerdo a la situación del mercado.
  3. Atraer y Orquestar: Debes saber ser tan humilde con tus empleados y tan sabio para dirigir una reunion de negocios en el comite.
  4. Influencia: Saber utilizar la tecnología y marcar la pauta con tu equipo y en la empresa.Saber escuchar y conversar.
  5. Establecer límites: Hay decisiones que se toman en equipo y otras solo tu las puedes decidir. El ejemplo fue Steve Jobs al no soportar Flash en sus aplicaciones.
  6. Correr riesgos: El riesgo mas complejo es no arriesgar, pero hay que saber donde esta la oportunidad en el tiempo justo.
Apr 102012
 

Es una realidad la nueva versión del COBIT 5, Los principales cambios radican en el gobernance  de toda la empresa visto desde la visión estratégica de la mísma.

Nos habilita 7 estrategias claves:

  1. Procesos
  2. Principios, políticas y marcos de referencia
  3. Estructura organizacional
  4. Personas, habilidades y competencias
  5. Cultura, valores y comportamiento
  6. Servicios, infraestructura y aplicaciones
  7. Información

Pienso que antes se daba mucho énfasis a los puntos 6 y 7 y este complemente para ver la empresa como un todo va a aportar mucho valor a la estrategia del negocio